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Titolo
Text copied to clipboard!Hospitality Specialist
Descrizione
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Stiamo cercando un Hospitality Specialist altamente motivato e orientato al cliente per unirsi al nostro team. In questo ruolo, sarai il primo punto di contatto per i nostri clienti, garantendo un'esperienza positiva e memorabile. Il candidato ideale avrà eccellenti capacità comunicative, un atteggiamento amichevole e la capacità di gestire situazioni complesse con professionalità. Sarai responsabile di accogliere i clienti, rispondere alle loro domande, risolvere eventuali problemi e assicurarti che ogni interazione rifletta i nostri standard di eccellenza. Questo ruolo richiede una combinazione di empatia, organizzazione e attenzione ai dettagli. Lavorerai a stretto contatto con altri membri del team per migliorare continuamente i nostri servizi e superare le aspettative dei clienti. Se sei appassionato di offrire un servizio clienti eccezionale e desideri lavorare in un ambiente dinamico e stimolante, questa è l'opportunità che fa per te. Offriamo formazione continua, opportunità di crescita e un ambiente di lavoro collaborativo. Unisciti a noi per fare la differenza e contribuire al successo della nostra organizzazione.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Accogliere i clienti con un atteggiamento amichevole e professionale.
- Gestire le richieste e le prenotazioni dei clienti.
- Fornire informazioni sui servizi e rispondere alle domande.
- Gestire eventuali reclami o problemi in modo tempestivo ed efficace.
- Collaborare con altri dipartimenti per garantire un servizio fluido.
- Mantenere un ambiente di lavoro ordinato e accogliente.
- Monitorare e migliorare continuamente la soddisfazione del cliente.
- Rispettare le politiche e le procedure aziendali.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza precedente in un ruolo simile è preferibile.
- Eccellenti capacità comunicative e interpersonali.
- Capacità di lavorare sotto pressione e gestire situazioni difficili.
- Conoscenza di base dei sistemi informatici e software di gestione.
- Attitudine al problem solving e attenzione ai dettagli.
- Flessibilità negli orari di lavoro, inclusi weekend e festivi.
- Conoscenza di più lingue è un vantaggio.
- Passione per il servizio clienti e l'ospitalità.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Puoi descrivere un'esperienza in cui hai gestito un cliente difficile?
- Come garantiresti un'esperienza positiva per i nostri clienti?
- Quali strumenti o strategie utilizzi per organizzare il tuo lavoro?
- Hai esperienza con software di gestione clienti?
- Come gestiresti una situazione in cui un cliente non è soddisfatto del servizio?
